Le Gabon à l’aube d’une nouvelle ère digitale

06 Octobre 2020

Dossier : Covid-19 : La  révolution digitale

Libreville, Gabon, 6 octobre (Infosplusgabon) - Le  risque  croissant  de  conjuguer  une  crise  sanitaire avec  une  crise  économique, a  contraint,  non  sans  mal,  les  dirigeants  du  monde entier, dont les autorités gabonaises,  à opter  pour des  gradients de confinement ou de déconfinement, malgré l’expansion de l'épidémie à coronavirus qui touche leurs pays.

Avec  le service  restreint  et  le  difficile accès aux  banques et notamment aux  distributeurs de  billets de banques, pris  souvent d’assaut dans  les quartiers des affaires, les systèmes bancaires  devraient  connaitre des mutations dans un climat de  concurrence avec  le  développement de la banque en ligne qui a commencé à  faire bouger les  lignes. Plusieurs clients s’y adonnent et  les  services de  paiement ou de  transfert  d’argent associés à internet prolifèrent…

Un site internet n’est pas seulement une vitrine sur l’extérieur. C’est également un outil d’analyse et de surveillance du comportement des internautes. D’où ces changements des modes de vie et l’irruption des technologies plus innovantes et accessibles, ou encore, l’apparition de nouveaux modèles économiques et une évolution des attentes des clients qui bousculent les métiers de la  banque. La révolution bancaire est en marche.

Du guichet international à la banque en ligne, le modèle de distribution bancaire opère sa  transformation. La  banque « orientée client » devient interactive et multicanale. Les  Technologies de l’information et de la  Communication (TIC), et en particulier les technologies Web, accélèrent le développement de nouveaux usages, comme l’utilisation de la  téléphonie mobile pour effectuer des opérations bancaires.

Au sein de la Communauté économique des Etats de l’Afrique  centrale (CEMAC), la  volonté d’y parvenir ne  fait pas de doute. Plusieurs banques ont choisi des startups, locales ou étrangères, pour la partie fondamentale des échanges. Il s’agit de cette relation avec la clientèle, dans le cadre du traitement des opérations de paiement et des flux de trésorerie. D’autres font  recours à cette technostructure qui permet à leurs clients, depuis leurs domiciles, de bénéficier de prestations  bancaires diverses : consultation des comptes, soldes et mouvements, demande de chéquiers, virement bancaires et paiements de factures.

Les enjeux d’une solution e-banking sont  multiples : élargir les modes de distribution (bancaire) en vue de renforcer et diversifier la relation client au travers d’une collaboration étroite et personnalisée, permettre au client de choisir en temps réel, les  produits et services souhaités sur les canaux adaptés à ses besoins.

Aussi, ces dernières années, à l’échelon mondial, les  banques ont-elles principalement investi dans les agences et les automates. Mais, à l’observation, elles risquent, d’ici quelques années, de  réduire la part des investissements consacrés au réseau physique (agences et libre-service) et d’augmenter la part allouée à la  banque en ligne. Le  Gabon  va-t-il suivre le rythme ?.

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